Te roban el celular: qué hacer con tus apps bancarias

Te roban el celular en la calle o en el micro y lo primero que piensas son las fotos. Pero si tienes Yape, Plin o la app de tu banco instalada, el problema es otro: alguien puede intentar usarla. Actuar en los primeros minutos hace mucha diferencia.

Primeros minutos: bloquea el acceso

Desde otro celular o desde una computadora, entra a tu correo y cambia la contraseña. El correo suele ser la llave de todo lo demás, porque desde ahí se recuperan las demás claves. Luego cierra las sesiones abiertas en esas cuentas.

Después llama a tu banco y pide el bloqueo de tu cuenta, de tus tarjetas y del acceso a la app. Ten a la mano tu DNI y los datos de tus productos. Si tu billetera digital tiene opción de bloqueo desde la web, úsala también.

Avisa a tu operador de telefonía

Pide a tu operador que bloquee la línea y, si es posible, el equipo por su IMEI. Así el celular deja de servir con otro chip. Guarda el código o la constancia que te den, porque lo vas a necesitar para la denuncia.

Conviene tener anotado el IMEI desde antes. Lo encuentras en la caja del equipo o marcando *#06# en el teclado, siempre que tengas acceso al celular.

Haz la denuncia

Presenta la denuncia en la comisaría más cercana o por la plataforma de denuncias virtuales de la Policía Nacional. Pide una copia o el número de registro, porque lo pedirán el banco y tu operador.

Describe el celular, el IMEI si lo tienes y las aplicaciones bancarias que usabas. Eso ayuda a que la entidad sepa qué revisar.

Si la comisaría te pide datos de tu entidad o de tu operador, ten esos números de atención anotados antes de ir. Mientras más completo sea tu relato, menos tendrás que volver a contarlo. Y si no te dan copia de la denuncia en el momento, pide el número de registro y saber dónde recogerla, porque lo vas a necesitar para tus trámites con el banco y con la línea telefónica.

Revisa lo que pasó

• Movimientos recientes en tu cuenta y en tu billetera digital.
• Pagos automáticos o suscripciones que no reconoces.
• Cambios de clave o de datos de contacto que no hiciste.
• Equipos vinculados a tu cuenta que no reconoces.

Si encuentras algo, reclama por escrito a la entidad y pide el número de tu reclamo. Con esa constancia puedes escalar el caso si la respuesta no te convence.

Lo que haces después

Cuando tengas un celular nuevo, instala solo apps desde tiendas oficiales y activa el bloqueo de pantalla con huella o rostro, o con un patrón que no sea obvio. Vuelve a configurar tus billeteras con la nueva clave y revisa tus movimientos durante unas semanas.

Y piensa en un hábito simple: guarda en un lugar seguro una copia de tus contactos, el IMEI y los números de atención de tu banco. Ese pequeño archivo puede ahorrarte horas en la siguiente emergencia.

Si el celular tenía fotos o documentos importantes, intenta recuperarlos desde tu respaldo en la nube y revisa qué otros servicios estaban conectados al equipo, como el correo del trabajo o las redes sociales. Cada cuenta que dependa de ese número de teléfono debe actualizarse con tu nuevo equipo, y conviene hacerlo en la misma semana para no dejar accesos olvidados.